Tinha produto de luxo, cliente exigente e caixa apertado. Faltava um sistema.
Toda marca premium chega num ponto em que o produto é impecável, a percepção de valor está construída e mesmo assim o crescimento trava. Não é falta de desejo pelo produto. É uma operação que não acompanha o posicionamento.
Esse era o cenário da Divn (divn.com.br) quando começamos a trabalhar juntos em janeiro de 2026. A marca de moda masculina de alto padrão vinha de um 2025 turbulento, gastava demais com mídia paga para trazer cada cliente novo e tocava parcerias, conteúdo e CRM do jeito que dava: no WhatsApp, em planilha e no feeling.
A missão da Hack4Change era clara: atuar como CRO/CMO fracionário para azeitar as finanças, reduzir o CAC e aumentar o LTV dos clientes VIP, sem arranhar um milímetro do posicionamento de luxo.
Ficha técnica
| Cliente | Divn, moda masculina premium |
| Modelo de contrato | Consultoria fracionária (CRO/CMO as a Service) |
| Início | Janeiro de 2026 |
| Frentes | Governança operacional, CRO, CRM, programa de influenciadores |
| Stack | Notion, n8n, Martz, WhatsApp com IA, Google Drive |
O contexto: uma marca de luxo rodando uma operação de guerrilha
Por fora, a Divn tinha tudo o que uma marca premium precisa: produto de altíssima qualidade, estética consistente e um lema que resume bem a marca, “Vista presença. Não excesso.”
Por dentro, a história era outra. O crescimento dependia de tráfego pago caro, e cada real investido em PPC pesava num fluxo de caixa que precisava ser protegido. A gestão sabia o que queria: parar de alugar clientes e começar a construir um ativo de receita recorrente.
O diagnóstico: onde o dinheiro estava vazando
Antes de propor qualquer coisa, fizemos uma imersão de pré-projeto. O que encontramos não foi um problema de marketing, foi um problema de sistema.
1. Influenciadores escolhidos no achismo.A seleção era 100% empírica. Não havia ferramenta de análise de perfil nem registro do porquê de cada escolha. Cada parceria era uma aposta.
2. Aprovação de conteúdo pelo WhatsApp.Os materiais eram aprovados em conversas soltas. Resultado: arquivos comprimidos, perda de qualidade (fatal para marca de luxo) e comunicação espalhada entre pessoas e celulares.
3. Dados sem governança.Alcance, views e cliques ficavam dispersos e não voltavam para o funil de vendas. A marca investia em parcerias sem saber o que cada uma devolvia.
4. Dependência de mídia paga. Com o topo de funil orgânico desestruturado, o PPC virou muleta, e muleta cara.
Por que um CRO/CMO fracionário, e não mais uma agência?
Uma agência entrega peças. Um freelancer entrega tarefas. A Divn precisava de alguém que enxergasse o negócio inteiro: operação, conversão, retenção e caixa. E que tivesse autonomia para redesenhar processos, não só executar campanhas.
O modelo fracionário resolveu isso: liderança sênior de growth dentro da operação, com custo e compromisso compatíveis com um momento de reorganização financeira. Menos gente no organograma e mais inteligência no sistema.
A arquitetura da solução: uma fundação e três pilares
Nós não “fizemos umas ações de marketing”. Desenhamos um ecossistema integrado de ponta a ponta, trocando esforço manual por automação inteligente.
Fundação: governança operacional com o Divn Creator Program
Antes de acelerar, era preciso arrumar a casa. Transformamos o processo empírico de influenciadores numa máquina previsível de geração de demanda.
- Master OS no Notion. As planilhas soltas viraram um banco de dados central, o Divn Creators Pipeline: um CRM de influenciadores com visão Kanban e status em tempo real, integrado via n8n.
- SLAs com prazo definido. 48 h úteis para triagem e aprovação de conteúdo e 24 h úteis para envio de contrato e onboarding. Nenhum criador fica esperando e nenhuma oportunidade esfria.
- Zonas de risco inegociáveis. Cupom só é liberado com contrato assinado em PDF. Material só circula pelo Google Drive. Aprovação pelo WhatsApp está proibida.
- Remuneração blindada por permuta. Nenhum influenciador recebe dinheiro. O programa funciona em camadas (tiers), com pagamento em vale-compras numa área exclusiva do site e travas sistêmicas por estoque e mix de produtos. Na prática, o custo de aquisição vira giro de estoque em vez de saída de caixa.
Insight Hack4Change: num programa de permuta bem desenhado, o influenciador vira cliente. Ele usa a peça, aprova a peça e fala da peça porque escolheu a peça.
Pilar 1: Experiência interativa, o personal stylist digital
Luxo se vende com consultoria, não com catálogo. Então levamos a consultoria para o digital: um Guia de Looks interativo da Jaqueta Sterling (Linha Rich) que recria a experiência de um personal stylist.
- Troca de cor em tempo real. O cliente alterna entre Preto Mescla e Duna e explora 8 looks curados, de All Black a Burgundy.
- Customizador Mix & Match. Ele monta a própria composição escolhendo camiseta ou camisa, calça e calçado.
- Filtros por ocasião. Casual, Smart Casual, Trabalho, Noite ou Viagem. Em vez de “o que eu compro?”, a pergunta vira “pra onde eu vou?”. Menos fricção e mais intenção.
- Upsell pelo calçado. Bota Work, Bota Chelsea, Sneaker Clean ou Loafer. Cada troca mostra como o sapato muda o nível de formalidade do look e estimula a compra do conjunto.
- Gatilhos de CRO. O botão “Salvar Combinação VIP (DIVN)” e o CTA “Ver Jaqueta na Loja DIVN” ligam o encantamento à compra.
👉 Teste ao vivo: Guia de Looks da Jaqueta Sterling
Pilar 2: Posicionamento premium e escassez com a landing page Ascot & Sterling
Preço premium não se justifica, se sustenta. A landing page das jaquetas-assinatura, ambas em tecido Royal Touch™, foi construída para blindar o ticket médio.
- Contraste de proposta de valor. A Ascot vende contemporaneidade, com zíper frontal duplo e zíperes nos punhos, nas cores Mocha Imperial e Off White. A Sterling vende presença, com gola alta estruturada, botões aparentes e bolsos utilitários, nas cores Preto Mescla e Duna. São dois arquétipos para dois compradores diferentes.
- Ancoragem de valor. Composição do tecido, guia de cuidados, sugestões de styling e referência de caimento no modelo traduzem qualidade em argumento e respondem às objeções antes que elas apareçam.
- Escassez verdadeira. “Estoque limitado por temporada, sem reposição garantida.” Os CTAs reforçam a urgência de garantir a cor favorita antes que ela esgote. O fechamento é o lema da marca: Vista presença. Não excesso.
Legenda: a landing page Ascot & Sterling, com duas silhuetas, um tecido e estoque limitado por temporada.Alt text: landing page das jaquetas Ascot e Sterling da Divn em tecido Royal Touch
👉 Veja a landing page: Jaquetas Ascot & Sterling
Pilar 3: CRM cirúrgico com automação do ciclo de vida
Aqui o caixa começa a sorrir. Reestruturamos toda a operação de CRM na plataforma Martz para que nenhum cliente escape do funil.
- Carrinho abandonado multicanal. O fluxo, que antes era só WhatsApp, virou uma esteira inteligente com disparos estratégicos de e-mail nas primeiras 24 horas, contornando o gargalo de visualização de um canal único.
- WhatsApp com IA via n8n. Automação conversacional para dar escala ao atendimento sem perder o tom consultivo que o cliente VIP espera.
- Réguas de reativação:
- Resgate Ativo (15 dias): recupera intenções recentes enquanto o desejo ainda está quente.
- Reativação (180 dias): vai atrás dos clientes adormecidos da base, o dinheiro que já estava em casa e ninguém estava cobrando.
Resultados: um cliente, R$ 2,94 e uma lição sobre luxo
A régua “Resgate 15 dias”, a primeira a rodar na Martz, entrou no ar em agosto de 2026. Em menos de três semanas, ela respondeu à pergunta que toda marca premium deveria se fazer: quanto vale um cliente que quase foi embora?
| O que medimos | Resultado |
|---|---|
| Receita recuperada | R$ 2.360,12 |
| Custo total dos disparos | R$ 2,94 |
| Retorno | Cada R$ 1 investido voltou como R$ 802 em vendas |
| Pedido recuperado | 1 compra de ticket premium |
Foi um pedido, e ele pagou a operação mais de 800 vezes. Isso é CRM cirúrgico: não é disparar para mil pessoas torcendo por um clique, é chegar na pessoa certa, no canal certo, antes do desejo esfriar. Não teve CPC, leilão nem mídia nova.
O painel também trouxe um alerta que valeu tanto quanto a venda: parte dos clientes impactados já estava recebendo mensagens demais, somando-se a outras campanhas. Ajustamos a frequência antes que a base sentisse.
CRM de luxo não é quem manda mais mensagem. É quem sabe a hora de ficar em silêncio.
O que esse case ensina (e onde isso vai dar)
- Processo vem antes da escala. Automação em cima do caos só acelera o caos. O Creator Program veio primeiro por um motivo.
- O cliente mais barato é o que você já tem. R$ 2,94 recuperaram uma venda que custaria dezenas de vezes mais para ser conquistada do zero na mídia paga.
- Experiência também converte. O Guia de Looks não é enfeite, é venda consultiva rodando 24/7.
- Liderança fracionária é a nova regra para marcas médias. Ter cabeça de C-level sem o custo de C-level é o que permite reorganizar e crescer ao mesmo tempo.
O próximo passo natural é fechar o ciclo: usar os dados do Creator Pipeline e do CRM para prever quais clientes VIP estão prontos para a próxima compra, antes que eles mesmos percebam.
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