A década de 90 trouxe consigo muitas mudanças na cultura empresarial. O mais significativo, porém, foi provavelmente o fato de que profissionais e empresas começaram a comercializar seus serviços online.

Com a ascensão da Internet e do mundo digital, os varejistas começaram a comprar domínios da Internet, construir suas lojas virtuais e vender online.
No entanto, a indústria B2C é mais do que as lojas de comércio eletrônico que vendem dispositivos eletrônicos, livros ou barcos. Profissionais de vários setores diferentes seguiram o exemplo e começaram a estabelecer sua presença online:

• Contadores
• Médicos
• Dentistas
• Engenheiros
• Consultores
• Tradutores
• Desenvolvedores
• Designers
• Marqueteiros
• Escritoras
• Freelancers

Profissionais como esses trouxeram seus negócios físicos para o mundo digital e passaram a oferecer seus serviços em escala global.

Mas, embora tanto os varejistas quanto os profissionais de serviços pertençam à indústria B2C, eles têm muitas necessidades de marketing diferentes. Por exemplo, ambos precisam investir em Otimização de Mecanismos (SEO) e campanhas publicitárias. No entanto, o impacto do SEO em uma loja de comércio eletrônico é limitado se ela oferece produtos com alta concorrência e tenta superar sites como Amazon ou Best Buy. Por outro lado, o SEO é essencial para os profissionais de serviços. Tentar classificar as palavras-chave que fazem parte de seus serviços deve ser uma prioridade para qualquer profissional.

Diferenças como essas, incluindo algumas outras em relação ao web design, canais de marketing e a jornada do cliente, são a razão pela qual o marketing de crescimento em serviços B2C é uma categoria à parte. É assim que entramos.